Van klachten kun je leren !
U mag van ons verwachten dat wij alles in het werk stellen om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Toch kan het voorkomen dat u over onderdelen van onze dienstverlening niet tevreden bent.
Wanneer wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, verzoeken wij u dit te melden bij de adviseur van de vestiging waar u de hypotheek heeft gesloten. Op deze manier zijn wij in staat om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat is de werkwijze …. ?
1. U kunt als consument uw klacht mondeling of schriftelijk indienen bij de adviseur van de vestiging.
2. De klacht wordt schriftelijk vastgelegd en de consument ontvangt een bevestiging van ontvangst.
3. De klacht zal in behandeling worden genomen en uiterlijk drie weken na ontvangst, ontvangt u een bericht van de stand van zaken met betrekking tot de voortgang van de klacht.
4. Indien nodig zal er persoonlijk overleg plaatsvinden over het aandragen van een oplossing, zodat spoedig tot uitvoering ervan kan worden overgegaan.